Políticas de Cambios o Devoluciones

Actualizado al 18 de Mayo de 2022.


Con el fin de brindarle de la mejor manera el servicio que nos solicita, le informamos el proceso de cambios o devoluciones, sujeto a valoración de acuerdo a cada caso particular.


IMPORTANTE: Debido a la naturaleza del manejo de alimentos, una vez abierto un empaque de café no se podrán realizar reclamaciones, agradecemos su comprensión.


Favor de tomar fotografía del producto defectuoso o incorrecto como evidencia adjunta, informarnos dentro de las primeras 24 horas naturales de entregado el pedido por el servicio de mensajería, enviando sus datos de contacto con la descripción y evidencias a nuestro correo electrónico hola@ehyacafe.com o Atención WhatsApp Corporativo Ehya Café +52 55 8436 6649


Casos que pueden ser valorados para devolución o cambio físico:

  • La variedad de café, tamaño, molienda, tueste; accesorio o cafetera del pedido no coincide con el entregado (se compara con lo capturado en la tienda en línea).
  • Una pieza de accesorios o de cafetera está dañada.
  • El empaque de café se encuentra dañado.

Cualquier valoración, será guiándose en el proceso indicado en estas políticas.